چرا از بهترین تجربیات در مدیریت خدمات فناوری اطلاعات استفاده نمی‌کنید؟

ایده‌بازار: امروز، بقا و موفقیت سازمان‌ها و کسب‌وکارهای مختلف در سطح جهان با بهره‌برداری و استفاده صحیح و کارآمد از فناوری اطلاعات و ارتباطات گره خورده است. اما مدیریت فناوری اطلاعات و خدمات اطلاعاتی نیازمند رویکردها و ابزارهایی است که متضمن استفاده بهینه از این فناوری و فناوری‌های مربوطه و سرمایه‌گذاری‌های انجام‌شونده در این حوزه باشد.

نهادها و سازمان‌های بسیاری در سطح جهان به گردآوری تجربیات موفق در این زمینه پرداخته و چارچوب‌ها، ابزارها و استانداردهایی را در این راستا وضع و در اختیار سازمان‌ها و شرکت‌های مختلف قرار داده‌اند. یکی از بهترین رویکردها در حوزه مدیریت خدمات فناوری اطلاعات، "کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات" (ITIL) است که اولین بار توسط دفتر بازرگانی دولتی (OGC) دولت انگلستان جهت ارتقای کارآیی و اثربخشی سازمان‌ها و شرکت‌ها به کمک سیستم‌های اطلاعاتی تهیه و تدوین گردید.

در تهیه این مجموعه کتاب‌های طبقه‌بندی‌شده، بیش از هزاران سازمان، شرکت یا افراد مستقل مشارکت داشته‌اند. آخرین نگارش این مجموعه مربوط به سال 2006 است که مشتمل بر 8 کتاب مستقل است (در نگارش‌‌های گذشته، مثلاً سال 2000، عناوین بیشتری وجود دارد):

1. مدیریت دارایی‌های نرم‌افزاری،

2. پشتیبانی خدمات،

3. ارایه خدمات،

4. برنامه‌ریزی جهت پیاده‌سازی مدیریت خدمات،

5. مدیریت زیرساخت فناوری اطلاعات و ارتباطات،

6. مدیریت نرم‌افزارهای کاربردی،

7. مدیریت امنیت،

8. دیدگاه کسب‌وکار.

ابزارها، راهنماها، چارچوب‌ها و استانداردهای دیگری نیز در این زمینه منتشر شده است که هر یک در جایگاه خود به مدیران و سازمان‌ها مختلف یاری رسانده است از جمله:

ISO 20000, … COBIT, COSO, ISO 17799, BS 15000,

منبع:

محمدرضا میرزاامینی، اندیشگاه شریف، 1385

www.SharifThinkTank.com

توجه: اندیشگاه شریف در حال انتقال و بومی‌سازی این دانش در کشور است.

English

صفحه اصلی

مدیریت - سازمان

تمامی حقوق مادی و معنوی این سایت، متعلق به اندیشگاه شریف می باشد. 1385 هجری شمسی

مدیران امروز، با سازمان هایی سروکار دارند، که هیچ شباهتی به سازمان های گذشته ندارند

-پیتر دراکر